01

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm da thuộc do GIA HÂN phân phối được bảo hành bề mặt da 36 tháng.

Trong quá trình sử dụng nếu có hiện tượng bong tróc, nổ da, bề mặt da bị mủn, GIA HÂN sẽ lập tức đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

Những trường hợp không được bảo hành, hỗ trợ sửa chữa có tính phí:

  • Bề mặt da bị trầy xước hoặc thủng do tiếp xúc với vật cứng, sắc nhọn như cọ vào tường, móc vào đinh.
  • Da bị gãy gập bề mặt do để vật nặng lên sản phẩm hoặc nhét sản phẩm vào cốp xe máy quá bé (thường những sản phẩm da thật sẽ đàn hồi và hồi phục lại chỉ bị nhăn không bị gãy đứt tại vết gấp như sản phẩm giả da. Quý khách có thể nhét giấy hoặc dùng tay kéo những chỗ bị nhăn để quá trình hồi phục được nhanh hơn.)
  • Da bị ố hoặc bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, hoá chất hoặc nước mưa: do không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
  • Lỗi lớp ép nhiệt, bong chỗ dán: thường xảy ra ở ví nam khi người sử dụng để trong túi quần và ngồi lên hoặc gãy gập khi ngồi. Hoặc những sản phẩm bị ẩm như thắt lưng đeo khi trời mưa…
  • Lỗi phụ kiện: Quý khách kéo mạnh tay khi khoá bị kẹt, bị vật nặng đè lên.
  • Sản phẩm không phải do GIA HÂN phân phối, khách hàng không có trong hệ thống bán hàng của chúng tôi.

Quy trình tiếp nhận sản phẩm đổi trả:

Tiếp nhận sản phẩm:

Quý khách có thể gọi ngay theo số điện thoại 0971.578.325 để được hướng dẫn làm thủ tục đổi trả

Giao nhận sản phẩm

  • Sau khi Gia Hân nhận được sản phẩm lỗi, trong vòng 24 tiếng sẽ chuyển tới bộ phận liên quan của công ty để xác định các giải pháp sửa chữa sản phẩm cũng như chi phí (nếu có) và liên hệ với Quý Khách tư vấn giải pháp tối ưu nhất.
  • Khi Quý khách lựa chọn phương án, sẽ tiến hành việc sửa chữa như đã thống nhất. Thông báo tới khách hàng tới nhận khi sản phẩm đã sửa chữa xong, hoặc có thể chuyển tận nơi (có tính phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển thu).
  • Thời gian sửa chữa và bảo hành sản phẩm : Thực hiện việc sửa chữa sản phẩm ngay khi nhận được quyết định của khách hàng. Thời gian sửa sẽ từ 2 đến 7 ngày tùy lỗi sản phẩm.
  • Trong trường hợp phải đợi phụ kiện từ nước ngoài về thời gian có thể lên tới 30 ngày.

02

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Trường hợp được đổi trả hàng:

  • Quý khách hàng có thể được quyền đổi trả nếu sản phẩm bạn mua từ Gia Hân Footwer và khi nhận được bạn thấy nó bị hư hỏng, lỗi và vẫn còn hạn đổi. Quý khách có thể được hoàn lại tiền hoặc hoàn lại bằng sản phẩm mới trong 7 ngày. (Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất bạn sẽ được bồi hoàn chi phí vận chuyển
  • Sản phẩm phải còn được nguyên tem nguyên đai nguyên kiện, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ và chưa bị sử dụng.
  • Trường hợp bạn nhận được sản phẩm giao hàng không đúng theo đơn hàng hãy liên hệ với Gia Hân ngay để được nhân viên tư vấn và kiểm tra lại sản phẩm. Nếu  đúng như giao hàng sai chúng tôi sẽ thu lại và hoàn lại sản phẩm cho Quý khách theo đúng như đơn

Điều kiện đổi trả hàng:

Vì lợi ích của khách hàng, chúng tôi áp dụng thời hạn đổi hàng trong vòng 03 tới 07 ngày (tính từ lúc khách hàng nhận sản phẩm theo chính sách đổi trả bên dưới đây. Việc xác định thời hạn đổi hàng căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc bill thanh toán cho đơn hàng). Trong thời hạn đổi, Quý khách gọi ngay theo số điện thoại trên để được làm thủ tục đổi trả. Đều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi như quy định.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như lúc giao hàng, không có dấu hiệu đã sử dụng (bị mất tem, mác, rách, có mùi lạ…)
  • Sản phẩm còn đủ các phụ kiện kèm theo như lúc giao hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền không áp dụng cho các sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mãi, Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý

03

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

KHÁCH HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH

  • Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi và miễn phí chuyển hàng trong bán kính 5km từ cửa hàng (Vui lòng liên hệ hotline nếu nhân viên thu thêm phụ phí của quý khách)
  • Bạn cũng có thể hẹn giờ giao hàng tận nơi, chúng tôi sẽ giao hàng trong khoảng thời gian bạn chọn ( từ 9h-18h hàng ngày )

KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TỈNH THÀNH TRÊN CẢ NƯỚC

  • Với những khách hàng quá xa địa chỉ cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển hàng cho các bạn qua đối tác chuyển phát nhanh (có dịch vụ COD thu tiền khi nhận hàng)
  • Các dịch vụ chuyển phát nhanh chúng tôi sử dụng: EMS, Viettel, Hoàng Long, gửi xe ô tô, GHN, GHTK

Tùy địa chỉ mà thời gian nhận hàng sẽ khác nhau:

  • Với các địa chỉ ở trung tâm thành phố: thời gian nhận hàng từ 1-2 ngày.
  • Với các địa chỉ ở thị xã, thị trấn: thời gian nhận hàng từ 2-3 ngày.
  • Với các địa chỉ thuộc thôn, xóm, làng, bản…: thời gian nhận hàng từ 2-4 ngày.
  • Gửi qua xe khách thường sẽ nhận trong ngày.

Nếu có phát sinh chậm trễ do đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ cố gắng làm việc với bên đối tác để có thể giao tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.Trong trường hợp bất khả thi, hàng đến muộn, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo thời gian nhận chậm hơn dự kiến do phát sinh từ phía đối tác giao hàng